蓝光嘉宝经营副总裁:疫情将进一步激活社区增值服务

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  原标题:蓝光嘉宝经营副总裁吕良海:疫情将进一步激活社区增值服务

  来源:每日经济新闻

  每经记者 陈利

  去年10月正式登陆港交所的蓝光嘉宝服务集团股份有限公司(02606,HK;以下简称蓝光嘉宝),是西南地区首家上市的物业企业。本次疫情发生以来,蓝光嘉宝共有1000名管理人员和8000名物业一线员工坚守在岗位。

  近日,蓝光嘉宝经营副总裁吕良海近日在接受《每日经济新闻》记者(以下简称NBD)记者专访时表示,疫情激活了社区增值服务业务,进一步推动物管行业服务的多元化和结构性的合理。“疫情期间,业主和社会对物业服务有了深刻认知,物业价值再发现。”

  在资本市场,蓝光嘉宝也着良好的表现。截至2月27日收盘,蓝光嘉宝股价报49.1港元,较上市时的37港元上涨超过30%。

  蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海  图片来源:受访者提供

  激活社区增值服务

  NBD:在您看来,本次疫情对物业行业下一步发展的影响主要体现在哪些方面?

  吕良海:对整个物业管理行业而言,“疫情”是一场前所未有的新挑战。随着行业价值再次被发掘,也为物企尤其是优质品牌物业企业带来新的投资价值和机遇。其影响主要体现在以下几个方面:

  社区增值服务业务方面。疫情进一步激活了社区增值服务业务,大部分物企将调整自己的业务占比,有利于推动物管行业服务的多元化和结构性的合理;

  科技智慧物业打造方面。在此次疫情应对中,前期在智慧物业打造有一定沉淀的物企更有优势,防控更高效、安全。这也将提升整个行业未来在科技智慧方面的投入,通过技术来提高管理效率、服务水平,从而提升人均效率。

  行业标准化方面。疫情开始后,中国物协牵头推出的一系列管理、应变操作指引,以及各大品牌物业结合自身防控实践总结而出的防疫手册,使得行业标准化细则得到很大程度完善,行业标准化将迈上新的台阶。

  物业价值方面。疫情期间,业主和社会对物业服务有了深刻认知,行业整体印象和业主态度都将有较明显的转变,客户满意度的提高,将带动未来物业费收缴率的提升。

  政策倾斜方面。物管行业防控疫情的成效、价值得到政府的肯定,相信未来在相关政策制定时会考虑对物管行业有所倾斜。

  NBD:在此次抗疫过程中,物业企业也耗费了高额人力、物力成本,您认为近期发展的最大短板是什么?

  吕良海:鉴于疫情期额外加班、防疫物资储备等计划外事项,会一定程度增加员工成本及采购成本;近期最大短板在防护物质尤其是口罩保障供应上,但蓝光嘉宝服务已经在通过渠道采购、协调社区、政府资源等方法,积极解决。

  持续看好物业股发展

  NBD:在此次物业抗疫一线,“智慧物业”的发力,也让人看到了物管行业在疫情危机中推广智能运用的新契机。在您看来,经此一役,蓝光嘉宝还有哪些方面是需要加强的?

  吕良海:疫情期间,我们采用了ECM系统、智能巡检、智慧化停车系统、人脸识别等科技化物业管理方式,减少员工外出率及员工与业主直接接触率,降低传染风险;加强增值服务,开设“嘉宝生活家”APP 专区板块。未来,我们将通过技术来提高管理效率、服务水平,从而提升人均效率,满足业主需求,提高有关比例。

  另外,此次疫情可能会激发一些居家消费的新模式。物业服务企业围绕业主的生活服务,比如衣食住行等领域将出现更多的可能。目前包括蓝光嘉宝在内的物业同行,依托新技术在社区智慧平台已布局多年,在产品服务和甄选方面具有更多议价优势,在整个线上线下融合方面已具备一定的基础。

  公司也会投入更多资源在高毛利增值服务,如地产经纪、“拎包入住”等。长线方面,家政、维修、旅游等都会做,但社区养老、教育等则非公司强项,会倾向与其他平台合作,以满足业主要求。

  NBD: 2019年,蓝光嘉宝服务成功登陆港交所。此后,保利、时代邻里等也纷纷成功上市,掀起了物业企业上市潮,您如何看待物业股的发展趋势?

  吕良海:由于物业管理在管面积增加及物业管理服务、社区增值服务、咨询服务所产生收入的综合上升,2019年蓝光嘉宝服务净利润有望实现同比上涨40%。

  我认为,目前物业股仍处于高速成长期,依旧会是未来被看好的热门。物业管理行业的发展前景、潜力,以及行业集中度的提升、规模红利等等,包括此次疫情带来的物业价值再发现,都给了资本市场很多正面的信号,投资者的信心不断增强。

 

责任编辑:赵慧芳