正在被微信改变的九大医疗健康产业

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从慢性病管理到医美网络社区,微信已然成为中国医疗健康行业当中必不可少的一环。

在中国,微信作为数亿人每天都在使用的一款移动应用程序,其一举一动都在影响着人们日常的生活。

微信于 2011 年正式发布,2012 年 3 月,用户数突破 1 亿大关。2014 年春节期间数字“红包”火爆中国;同年,微信支付功能开放。截至 2019 年第 1 季度,微信每月活跃用户数量超过 11 亿人次,每天进行超过 10 亿次转账交易。

现如今,微信生态已远不止社交和移动支付,用户可以通过微信完成各类的日常活动:搭乘公共交通、阅读新闻、找房、投资、购买电影票等等。

在承载着这么多功能的基础上,值得一提的是,微信正在融合一个新的领域:医疗健康。

为什么医疗企业选择微信?

微信公众号和小程序两大功能可以使企业轻松地创建官方微信平台并与消费者产生互动。

微信公众号功能于 2012 年首次推出。企业可以利用微信平台创建一个全新数字化渠道,与用户或是消费者共享内容并直接接收反馈。截至 2018 年,已有超过 2,000 万个微信公众号被注册。

2017 年,微信推出的小程序应用允许开发者在 iOS 和 Android 系统中创建微信本地应用程序。用户可以直接从微信主屏幕打开小程序来访问应用程序,并为产品和服务付费。截至 2018 年,已有超过 120 万个小程序诞生,每日活跃用户数超过 2 亿人次。

凭借其庞大的用户群以及微信公众号和小程序的广泛传播,腾讯微信正越来越多地将医疗健康领域的服务和产品与消费者联系起来。

截至 2019 年 12 月,已有 38,000 个医疗保健服务企业在微信上开设了公众号。根据数据公司艾瑞的数据显示,约有 24,000(2%)个小程序应用与医疗健康行业相关。

同时,许多像水滴互助和微医这样腾讯投资的医疗健康企业,可以从微信的庞大用户群和完善的技术基础架构中获利。

正在被微信改变的 9 大医疗健康方向

线上预约与远程医疗

微医(We Doctor),又称挂号网,是腾讯最早投资的医疗健康公司之一。

微医在 C 端垂直深耕,通过小程序,用户可以免费预约挂号、在线诊疗。 该公司通过提供线上助手,帮助患者找到适合他们的医院和医生。

截至 2019 年 6 月,微医已与约 29 万名医生和 2,700 家医院合作。

尽管预约挂号是免费的服务,但微医可以通过其微信小程序提供的多学科、多模式的远程医疗产品盈利。

个人健康管理

腾讯正在与一些地方医院和政府合作,旨在为患者提供综合性的医疗健康服务。

例如,通过微信与复旦大学附属肿瘤医院的合作,用户可以通过微信公共服务功能支付医院账单、接收检查诊断报告以及记录个人健康信息等。

初级护理访问

企鹅杏仁(Tencent Trusted Doctors)是由腾讯旗下企鹅医生与杏仁医生合并的集团公司,于 2018 年 8 月成立。其致力于打造全新的医疗健康生态圈并解决中国医疗健康领域两大难题:初级护理资源匮乏和医院的过度拥挤。

通过企鹅杏仁的小程序,用户可以通过订阅模式进行初级护理访问。企业提供包括线上和线下的医疗服务。用户还可以使用企鹅杏仁小程序记录并获取个人健康信息、用药清单和治疗计划。

除了初级护理,企鹅杏仁还是互联网医疗布局线下诊所的典型案例,它的线下门诊服务包括眼科、牙科、门诊手术等。

2019 年 4 月,企鹅杏仁完成了 2.5 亿美元的 A 轮融资, 由腾讯、碧桂园创投、基汇资本联合领投,招银国际、嘉实财富、中俄投资基金、红杉中国、盛世景集团、中航信托跟投。投后估值达到 10 亿美元。

(来源:企鹅杏仁小程序)

慢性疾病管理

腾讯在 2015 年推出了腾爱·糖大夫(Tencare Doctor Tang)微信血糖仪,这是一款帮助糖尿病患者的联网血糖监测设备。腾讯借此开始进入了慢性病管理领域。

该设备在微信公众号上有其相应的配套程序,并会自动上传患者的健康数据到微信平台,同步传输给家庭成员和服务商,实现即时共享数据。 患者可以通过微信的订阅功能与护理服务商联系。

2019 年,腾讯还与诺华进行合作,旨在建立一个为心脏病患者提供长期健康管理的平台。该平台也将以微信小程序的方式呈现。在未来,腾讯可能会继续在其他慢性病管理方面提供支持。

消费者医学科普平台

2017 年,腾讯推出了腾讯医典,其以微信为平台,致力于向广大网友提供科学可信的医学知识和易于理解的科普解读。

腾讯医典小程序允许消费者查找药物并核实药物真假。 鉴于 2018 年和 2019 年出现的一系列假疫苗事件,药品以及疫苗信息的核查显得尤为重要。该平台已与中国国家药品监督管理局(NMPA)联合实施这项功能。

腾讯医典平台还允许用户上传个人的诊断报告,例如全血细胞计数和尿液分析等,并可以通过将个人数据与基准比较,对自身情况作出初步判断。

此外,腾讯最近还与 WebMD 以及新英格兰医学杂志(NEJM)等知名医学出版商签署了战略合作协议,希望改善中国民众获得医学知识的途径。仅 WebMD 一家平台就向腾讯授权超过 60,000 篇中文版医学科普文章。

同时,腾讯还与医疗信息和解决方案提供者爱思唯尔(Elsevier)联合,加快专业医疗学者获取最新医学动态与研究成果的速度。最后,公司与施普林格?自然集团(Springer Nature Group)的合作关系将继续推动中国科研与学术的发展。

面向医疗专业人士的内容平台

中国医师协会(CMDA)作为中国最大的医学会拥有 460 万名成员。 2019 年 8 月,CMDA 与腾讯签署了战略合作协议,希望为中国医生构建数字化服务平台,共同打造“中国医师之家”。该微信本地应用程序,将培训教育信息化管理、医生会员服务管理、医学科普宣传教育三大体系合为一体,利用互联网和人工智能技术,优化医生培训过程的质量监督,提升医生培养效果。

此外,该平台还通过“医师专属码”联通医师与患者,同时凭借“专属码”保证医师认证资格。通过“医师专属码”可以在微信平台通过二维码查找对应的医师,患者可以借此了解医师的资格、领域、文章等信息。在该平台,医师可以在其个人页面发表文章以及打造自己的“品牌”。“医师专属码”系统的最终形态将很可能是一个线上的医师认证、医疗支付、医患互联的平台系统。

健康产品团购

在美国纳斯达克上市的京东是中国第二大电商公司。 2014 年,腾讯向京东投资了 2.15 亿美元之后,腾讯获得了京东 20% 以上的股份,从此微信成为了消费者访问京东平台的重要渠道之一。 截至 2017 年,京东的新用户中有 24% 来自微信和 QQ 平台。

这一比例预计会持续增加。2019 年,在京东 618 全球品牌峰会上,京东零售集团轮值 CEO 徐雷表示,在与腾讯开启的新一轮合作中,京东将利用微信一级入口及微信市场的用户等资源,打造区别于京东现有场景和模式的全新平台。

京东拼购通过微信小程序让用户参团,使用批量折扣购买批量商品。京东旗下京东健康(JD Health)也参与其中。例如,通过团购,消费者可以享受当下流行的减肥药奥利司他胶囊(下图所示)13% 的折扣。

众筹医疗保险

尽管 95% 的中国人拥有政府资助的基本医疗保险,但通常其覆盖面有限。患者仍然有接近 29% 的医疗费用需要自掏腰包,而在美国,这一比例仅有 10%。

中国商业保险企业正争先恐后地缩小这一差距。水滴互助作为一个健康互助平台,目前总共筹集了 2.5 亿美元的资金,而腾讯参与了其全部的四轮融资。

平台用户可以通过微信公众号按照一定的规则加入,共同抵御癌症和意外等风险。会员如果不幸患癌或者遭遇意外可按照“一人患病,众人均摊”的既定规则最高可获得 30 万元健康互助金。

截至 2019 年 12 月,已经有 8,800 万名用户成为了水滴会员,水滴公司也已支付了 1.57 亿美元的索赔。公司业务已经扩展到远程医疗服务和保险经纪等方面。

医美社区

新氧(SoYoung)作为一个医美社区和内容平台,同样在微信应用上获利。通过微信小程序,新氧用户可以轻松地预约到整形手术并分享手术心得。

腾讯在 2016 年领投了新氧的 5 千万美元 C 轮融资。三年后,该公司成功赴美上市。

通过设计社交小游戏,新氧有效地利用微信平台来吸引潜在客户并提高品牌知名度。例如,新氧在微信推出的“金三角”游戏,可以让用户将自己的照片上传并得到系统对自己长相的评价,包括“金三角脸”、“梨形脸”、“完美下颌角”等。游戏的评分和评价可以同步分享到微信朋友圈中,起到公司宣传作用。

未来趋势

医疗健康公司业务与微信的结合五花八门,预计,未来将会有越来越多的企业与微信平台进行深度合作,构成庞大的微信生态圈。

腾讯也正在往这个方向上努力。在 2019 年,它买入了中国有赞 6.7% 的股份。作为一家港交所上市公司,中国有赞旨在帮助企业基于 SaaS 模式,开发微信小程序、线上开店、社交营销、拓展全渠道新零售业务等。

为了能在中国医疗健康行业中脱颖而出,企业需要考虑自身如何利用微信生态圈来满足客户的需求。同时,这些公司还需要从战略层面上定位自己的服务和产品,以便与大型科技公司(例如腾讯、阿里巴巴和百度)共存。因为,这些科技巨头也在健康领域里加速成长,并视该领域为公司未来发展的重要引擎。